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毕节市金沙县人民法院：“一站式”服务满足群众司法需求

自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来，毕节市金沙县人民法院结合自身实际，深入查摆为民服务工作中的不足，从诉讼服务窗口着手，让诉讼服务实现“一站式”服务，切实把“解决问题成效”“群众评价反映”作为评估主题教育成效的“一面镜子”，使主题教育与诉讼服务便民利民有机结合，最大限度满足人民群众司法需求。

“自从法院设立法律咨询窗口以来，我们每周一都会轮流派人值班，来访量在20人次左右。我们对来访人员的疑难问题进行分析和法律方面的解答，正确引导他们通过司法途径解决困难。”贵州恒发律师事务所律师朱阳说。

据悉，金沙县人民法院诉讼服务中心承担着诉讼引导、法律咨询、法律援助、司法救助、便民服务、案件查询、约见法官等19项职能，基本上涵盖了除庭审、法官日常办公外的一切辅助性事项。诉讼服务中心通过梳理工作流程，提出“一站式”服务工作目标，简化来访群众到法院的诉累，窗口接待群众的第一个工作人员按照“首问负责制”负责接待，全程服务群众办完所办之事，让当事人走进一个厅，事情全办清，切实做到便民利民、快捷高效，真正实现“办事有人引、咨询有人答、材料有人收、案件有人查、法官有人找、事情有人办”的诉讼目标。

同时，该诉讼服务中心还推出微笑甜一点、说话轻一点、行动快一点、脑筋活一点、心再细一点、理由少一点、做事多一点、效率高一点的“八个一”服务。中心工作人员用群众听得懂、易接受的语言和方式进行沟通交流，为群众提供了热情、文明、高效的诉讼服务。

该诉讼服务中心负责人张多介绍，通过建立首问负责、服务承诺、办事公开、文明接待等一系列制度，截至今年9月，服务中心共接待群众来信来访1312件1350人次，调解诉前矛盾纠纷32件，调取文书149件，收转材料230件、提供法律援助45件、送达法律文书214份、引导立案690元、约见法官564人次、出具生效证明25份、办理退诉讼费550件，退费金额约150余万元，审理了适用简易程序速裁民事案件41件。（作者：潘磊、马其沛）