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贵州省福泉市信访局“三举措”强化初信初访办理

为进一步加强福泉市信访工作，狠抓初信初访的办理与落实，突出治理重信重访问题，切实把群众反映的问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，有效维护社会稳定。贵州省福泉市信访局通过“三项”举措，强化初信初访办理，提升群众满意度,着力创建“让党中央放心、让人民群众满意”的模范机关。

强化信访矛盾纠纷访前调解。针对群众首次来信、来电、来访反映的矛盾纠纷事项，该局信访接待中心及时询问，理清反映事项内容并做好登记。对于有可调解空间的事项，第一时间向属地乡镇或事权单位取得联系，通过组织“面对面”对话协调，或是约定时间到实地开展调查处理等方式进行访前调解，最大限度将矛盾纠纷在第一时间进行化解。2020年以来，福泉市信访局已组织开展矛盾纠纷访前调解136件，化解131件，访前调解成功率为96.32％。

强化初信初访首办责任制落实。福泉市信访局对群众首次以来访、来信、来电等形式提出的信访事项，法律法规和政策有明确规定的,依法按政策抓紧解决;对群众提出的应当解决但因客观条件不具备一时难以解决的问题，主动说明情况，向群众解释清楚，取得群众的理解和支持，同时积极创造条件适时予以解决;对群众提出的不合理要求，进行说服教育、积极引导。无调解可能的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时将案件进行转办，明确责任办理单位和办理的时限，确保案件及时办理。2020年以来，福泉市共接待群众来访1062批（次）5914人（次），均按照初信初访首办责任制相关要求给予接待办理。  

强化案件跟踪调处督查督办。福泉市信访局经常性开展矛盾纠纷排查调处工作，做到抓早、抓小、抓实、抓细，在第一时间、第一地点妥善处理矛盾纠纷和信访问题。对于上级交办的案件，建立及时交办、及时催办、定期督查、专题业务辅导、协助案件办理等机制，进一步强化案件限时办理。对于即将到期还未办结的案件，通过电话、发函、实地督办等形式，在规定时限内督促事权单位办理完结；对于化解难度大的信访事项，由市信访局选派矛盾纠纷调处经验丰富的干部，指导协助事权单位开展案件办理工作，确保在规定时限内案结事了。2020年以来，福泉市共收到上级转（交）办118件，期限内办理中8件，按期办结率93.22%，群众对信访案件办理情况满意度不断提升。（作者：赵蕾）