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七星关区政务服务中心：践行初心办实事 “陪同办”服务暖民心

“感谢你们，非常感谢你......”

在七星关区政务服务大厅，72岁腿脚不便的老人陆启松接过工作人员办理的医保证件后心情很激动。临走还对政务服务中心工作人员服务态度、热情周到的办理业务赞不绝口。

“从今年四月初开始，七星关区政务中心针对特殊群体专门开设了陪同服务专窗，遇到有行动不便的老年人到窗口办事，大厅内志愿者全程陪同办理业务。”该中心医保窗口首席代表邓晓燕说，至今中心共完成特殊人群陪同服务50左右次。

自党史学习教育活动启动以来，七星关区政务服务中心立足工作实际，始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，始终把群众满意作为提升服务质量的试金石，不断提升政务服务标准化、规范化、便民化水平。不断结合党史学习教育，积极优化大厅各项基础设施服务功能，组织中心及大厅全体工作人员中开展“陪办服务、代办服务、微笑服务、主动服务、亲切服务”等志愿服务举措，提前、主动化解企业群众办事痛点、难点，让群众高兴而来，满意而归，切实提升群众办事服务体验。

据悉，七星关区政务大厅设置社会保障、市场监管、不动产交易登记、住房公积金等多个综合窗口，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，对事项办理地点、办理要件、咨询电话等进行了明确并采取多种方式进行了公示、宣传。按照便民、高效的原则，重新整合优化增加交通运输、公安交管、公益事业窗口，进一步提高大厅办事效率，窗口和人力资源得到充分利用。

该中心以群众需求为导向，紧扣民情民意调整工作重心，公开设立意见箱、意见簿、服务热线、投诉电话，畅通投诉渠道，第一时间掌握群众和企业的诉求，全方位提升政务服务能力，从一件件小事、一个个细节着手，将“我为群众办实事”落实到服务好企业群众的点滴之中，进一步增强企业群众满意度、获得感。

此外，对于不会使用网上办事的群众，该窗口积极开展帮办、代办服务，极大的方便了办事群众。设立绿色通道服务群众，通过设立无障碍通道、民营企业、老弱残孕绿色通道，为涉军、涉农、涉妇女儿童老弱群体等办事群众提供快办、帮办、代办的优先服务。尽最大努力满足办事群众需求，避免了让办事群众来回奔波的麻烦，大大地方便了广大群众，赢得了办事群众的一致认可与好评，形成了便民、快捷、高效的良好工作氛围。

七星关区政务中心督察股股长杨淑慧表示，下一步，中心将继续开展多元化的便民服务，将“线上、线下、延时服务、预约服务、上门服务”常态化，进一步深入了解群众的需求，真正把群众的需求办及时、办彻底。不断拓展政务服务新空间，帮助群众解决实际问题，努力提升群众的满意度、获得感，力争让更多群众获得实惠，让老百姓进政务大厅办事更加舒心、顺心。（杨希喆、范俊岑）