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【贵州深化“我为群众办实事”走好网上群众路线】铜仁市信访局：走访变网访高效解民忧

编者按：2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划的开局之年，贵州省委网信委在党史学习教育中着眼新时代网上群众工作新形势新要求，创新策划开展“庆祝建党100周年·走好网上群众路线”主题活动，推动全省各级党组织和广大党员干部积极通过互联网“听民声、察民情、聚民意、解民忧”，助推提升各地各部门治理体系和治理能力现代化水平，让人民群众有更多的获得感幸福感安全感。自主题活动启动以来，各地各部门积极探索实践，涌现出一批“走好网上群众路线”工作的先进典型，得到社会各界的广泛认可。人民网推出贵州省“走好网上群众路线”系列报道，深入挖掘贵州各地各部门在围绕“四新”主攻“四化”中积极践行网上群众路线的经验做法、创新实践和亮点成效。

“2018年，我曾在万山区做建筑工，但承建方至今还拖欠部分工资，请领导协助解决。”2020年4月，石阡县居民黄某军通过网上信访反映上述问题。收到留言信息后，铜仁市信访局及时将该居民反映问题转至万山区相关部门办理，按照网上信访受理流程，黄某军反映的问题很快便得到了回复，当地表示已组织承建方负责人协商，将尽快支付其剩余工资。不久后，黄某军也对此次网上信访做出了满意评价。

无独有偶，2020年6月23日，黔东南州岑巩县白家坝村村民邓某也通过网上信访渠道反映了铜仁市石阡县实施组组通工程被拖欠工程款问题。收到反映信息后，石阡县主动与邓某联系，并积极协调相关部门拟定还款协议，要求其于2021年2月21日一次性付清邓某被拖欠的工程款，确保该信访问题妥善解决，邓某对处理结果表示满意。

听民声、解民忧，近年来，铜仁市信访局坚持以网上信访引领信访工作制度改革，逐步建成并深度应用集信、访、网、电为一体的网上信访信息系统，及时与国家信访信息系统互联互通，形成了“纵向到底、横向到边”的信访网络框架，搭建起群众诉求表达新平台。

“群众可通过电子邮件、手机短信、手机APP、传真、电话、微信等多种方式就地反映诉求，并对反映问题的办理情况进行跟踪查询，最后进行满意度评价。”铜仁市信访局相关负责人介绍，网上信访不仅有利于进一步拓宽信访渠道，方便群众及时就地反映诉求，还能减少群众的信访成本和奔波劳苦之累，让数据多跑路、群众少跑腿。

另外，为最大化方便群众反映诉求，铜仁市信访局还不断加强责任信访和法治信访建设，建立网上督查、上门督查、现场督查“三督查”机制，实现网上交办与网下督办相结合、电话联系与实地走访相结合、“键对键”与“面对面”相结合，督促有权处理部门落实化解责任，推动信访问题及时就地、快捷高效解决。

同时，充分利用信访大数据预判信访形势、捕捉矛盾热点的优势，每月综合研判热点难点问题，深入剖析原因，并提出完善政策、改进工作的建议，从源头预防问题隐患、成批化解民生诉求。积极推动职能部门落实依法分类处理网上信访事项，建立相互协调、流转顺畅的衔接机制，确保群众诉求依照法律规定和程序得到合理合法解决。

坚持把解决问题作为核心，及时高效回应群众诉求，不断提高网上信访解决问题的质量和效率，让群众切身感受到网上信访好用、管用……自2015年开通网上信访以来，铜仁市信访局多渠道受理群众诉求，并按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”原则，及时受理和办理信访事项，基本形成信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的“阳光信访”新模式，网上信访公信力不断提升。

（作者：王秀芳）